İzçev Çevre Laboratuvarı

Müşteri Memnuniyeti Değerlendirme Anket Formu

Siz değerli müşterilerimize TS EN ISO / IEC 17025 Standardı kapsamında verdiğimiz laboratuvar hizmetlerimiz konusunda memnuniyetinizi ölçmek, öneri ve görüşlerinizi alarak elde edilecek verilerle hizmet kalitemizi artırmak amacı ile hazırladığımız bu çalışmaya vakit ayırdığınız için teşekkür ederiz.

1. Aradığım ilgililere ulaşma sürem hızlıydı.

1 Kötü 2 Zayıf 3 Orta 4 İyi 5 Çok İyi

2. Laboratuvarımızın, hizmet ve taleplerinize dönüş yapma süresi memnuniyet vericidir.

1 Kötü | 2 Zayıf | 3 Orta | 4 İyi | 5 Çok İyi

3. Talebiniz üzerine size gönderilen teklifte, hizmet ayrıntılı bir biçimde ifade edilmiştir.

1 Kötü 2 Zayıf 3 Orta 4 İyi 5 Çok İyi

4. Talebiniz üzerine size gönderilen teklifte, ticari koşullar, ödeme şartları, standartlar vb. iyi anlatılmıştır.

1 Kötü 2 Zayıf 3 Orta 4 İyi 5 Çok İyi

5. Sunulan hizmet öncesi yapılan bilgilendirme ve açıklamalar yeterlidir.

1 Kötü 2 Zayıf 3 Orta 4 İyi 5 Çok İyi

6. Ölçüm/Numune alma zamanı yeterli bir süre önce tarafıma bildirilmiştir.

1 Kötü 2 Zayıf 3 Orta 4 İyi 5 Çok İyi

7. Ölçüm/Numune alma personeliniz teknik bilgi, tutum ve davranış olarak profesyonel bir izlenim vermiştir.

1 Kötü 2 Zayıf 3 Orta 4 İyi 5 Çok İyi

8. Personeliniz iş sağlığı ve güvenliği konusunda gereken özeni gösteriyor.

1 Kötü 2 Zayıf 3 Orta 4 İyi 5 Çok İyi

9. Ölçüm/Numune alma sırasında firmanız yeterli cihaz donanımına sahiptir.

1 Kötü 2 Zayıf 3 Orta 4 İyi 5 Çok İyi

10. Raporlar zamanında hazırlanarak belirlenen sürede tarafıma iletilmiştir.

1 Kötü 2 Zayıf 3 Orta 4 İyi 5 Çok İyi

11. Raporlarla ilgili Resmi Kurumlarda herhangi bir problem yaşanmamıştır.

1 Kötü 2 Zayıf 3 Orta 4 İyi 5 Çok İyi

12. Hizmet bedelleriniz piyasa koşullarına göre uygundur.

1 Kötü 2 Zayıf 3 Orta 4 İyi 5 Çok İyi

11. Faturalar doğru ve zamanında ulaştırılmıştır.

1 Kötü 2 Zayıf 3 Orta 4 İyi 5 Çok İyi

12. Yeterlik ve Akreditasyon Kapsamınız beklentimi karşılıyor.

1 Kötü 2 Zayıf 3 Orta 4 İyi 5 Çok İyi

13. Gizlilik, Tarafsızlık, Dürüstlük İlkelerine uyulmaktadır.

1 Kötü 2 Zayıf 3 Orta 4 İyi 5 Çok İyi

14. Web siteniz ihtiyaç duyduğumuz bilgilere ulaşmamız için yeterlidir.

1 Kötü 2 Zayıf 3 Orta 4 İyi 5 Çok İyi

17. Reklâm, tanıtım ve promosyon çalışmalarınız yeterlidir.

1 Kötü 2 Zayıf 3 Orta 4 İyi 5 Çok İyi

15. Problemlere ve şikâyetlere zamanında ve etkili çözüm getiriliyor.

1 Kötü 2 Zayıf 3 Orta 4 İyi 5 Çok İyi

16. Laboratuvarımızdan aldığınız hizmetten memnun musunuz? (Lütfen 1-5 arası puanlayınız.)

Evet

Puan: 1 2 3 4 5

Hayır

Cevabınız Hayır ise lütfen açıklar mısınız?

17. Tekrar hizmet almak için İZÇEV’i tercih eder misiniz? (Lütfen 1-5 arası puanlayınız.)

Evet

Puan: 1 2 3 4 5

Hayır

Cevabınız Hayır ise lütfen açıklar mısınız?

18. Firmanız Logosunu, web sitemiz referanslar bölümünde kullanabilir miyiz?

Evet Hayır

19. Laboratuvarımızla tanışmanız hangi kanalla oldu?

Çevre Danışmanlık Firmalar

Seminer/Eğitim/Sempozyum

Tavsiye

Broşür

Web Sitesi

MELBES

Bakanlık/Türkak

Diğer ;

20. Laboratuvarımızın hangi hizmetlerinden faydalanıyorsunuz?

Su/Atık Su Numune Alma-Analiz

Atık/Arıtma Çamuru Numune Alma-Analiz

Atık Yağ Numune Alma- Analiz

Toprak Numune Alma-Analiz

Hava Kalitesi (Emisyon, İmisyon) Ölçüm

Gürültü ve Akustik Ölçüm

İş Hijyeni

Diğer ;